Не пропусти
Главная » Возврат » Возврат товара статья 25 законодательство
Многим людям, часто совершающим покупки, известно, что свое приобретение можно вернуть в магазин в четырнадцатидневный срок после совершения сделки. Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует процессы купли ; продажи и подробно рассказывает, какие действия продавцов и покупателей являются законными, а какие нет.

Возврат товара статья 25 законодательство

Многим людям, часто совершающим покупки, известно, что свое приобретение можно вернуть в магазин в четырнадцатидневный срок после совершения сделки. Статья 25 Закона о защите прав потребителей регулирует процессы купли ; продажи и подробно рассказывает, какие действия продавцов и покупателей являются законными, а какие нет.

Несмотря на свое законное право, потребителю не всегда удается вернуть купленное изделие в магазин. Это может происходить по разным причинам. Как же грамотно пользоваться своими правами покупателя? На этот вопрос вам даст ответ данная статья.

Как можно провести возврат купленной продукции, согласно требованиям, представленным в 25 разделе закона о ЗПП?

Статья 25 вышеуказанного закона прописывает порядок реализации права на возвращение товара в двухнедельный срок, если тот по каким-либо причинам не подошел покупателю. Чтобы без особых проблем и возражений со стороны продавца совершить возврат покупки, вам стоит сделать следующие шаги:

  1. Сохраните внешний товарный вид изделия, все его свойства и качество.
  2. Не отрывайте ярлыки и не срывайте пломбы.
  3. Не пользуйтесь продукцией.
  4. Не выкидывайте договоры и чеки, подтверждающие покупку.
  5. Если чеков нет, пользуйтесь письменными показаниями свидетелей покупки.
  6. Убедитесь, что вещь не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если так случилось, что хотя бы один пункт из вышеперечисленных вами не выполнен, то продавец на его основании может отказать в совершении возврата/обмена изделия. Процесс возврата товара хорошего качества, без явного и скрытого брака тоже описан в статье 25 закона о защите прав потребителей. Речь идет только о товарах непродовольственных.

Важно! Покупателю разрешается поменять купленный товар на аналогичный, если тот не подходит по каким-то параметрам, например, не подходит по фасону, по размеру, по цвету и так далее. Поэтому, если вы купили туфли и дома обнаружили, что они вам все-таки тесноваты, то смело несите их обратно продавцу и просите взамен такие же, но побольше.

Закон в большинстве случаев оказывается на стороне покупателя, особенно в том случае, когда тот не может пользоваться изделием по назначению. Ошибочно думать, что это время дается вам законом, чтобы подумать нравится вам вещь или все-таки нет. В ситуации с туфлями, например, просите другой размер, но если его не оказалось у продавца, то требуйте, чтобы у вас приняли вещь обратно и вернули вам уплаченные за нее деньги.

Если вы совершали покупку в одном из магазинов сети, то вполне вероятно, что вам предложат нужный вам цвет, размер, фасон из другого магазина этой же сети. Это может произойти, если в самом месте покупки, нужного вам изделия не оказалось.

Помните, что вернуть покупку можно только при условии, что вы ею не пользовались, сохранили ее товарный вид, не отрывали этикетки, не повреждали упаковку. Законный срок в 14 дней для возврата наступает со дня, следующего за датой покупки.

Для этого несите возвращаемую вещь в магазин вместе со всеми чеками, если они у вас есть, и иными документами, выданными при покупке. Проверьте, вся ли изначальная комплектация сохранена и следите, чтобы внешний вид изделия не вызывал никаких сомнений, в том, что вещью не пользовались. Готовьтесь к тому, что продавец будет проверять товар досконально. Например, на обуви он может осмотреть набойки на каблуках, на одежде, наличие заломов и потертостей.

Как стороны (продавец и покупатель) должны вести себя в спорных ситуациях?

Рассмотрим распространенные спорные ситуации, которые возникают между продавцом и покупателем.

Ситуация 1- потерялся чек от покупки.

Даже если вы потеряли и кассовый и товарный чек, то все равно можете вернуть товар продавцу на законных основаниях. Для этого нужно просто разобраться, для чего нужен вообще кассовый чек? Основная его функция в том, что он является подтверждением совершения покупки именно в этом магазине с указанием конкретной даты, когда это было сделано.

Однако закон предусматривает и другую возможность такого подтверждения. Поэтому, если вы потеряли товарный чек, то приведите двух человек, которые подтвердят, что вы совершали покупку именно в этом магазине у этого продавца и именно в тот самый день.

Имейте ввиду, продавец может все–таки не поверить свидетелям и их словам, и тогда вам не остаётся ничего иного, как написать заявление и обратиться в судебные инстанции. Чтобы подстраховаться, старайтесь получить отказ представителя магазина в письменном виде. Это нужно для того, что бы было документально зафиксированная дата вашего обращения, потому что, как мы помним, нам надо уложиться с возвратом в четырнадцатидневный срок со дня покупки. Отказ может выглядеть, например, как резолюция на заявлении о возврате изделия.

После того, как суд рассмотрит ваше дело в суде и примет решение в вашу пользу, ждите от продавца исполнения решения суда. Другим словами продавец должен будет выполнить то, о чем вы просили его в самом начале, принять у вас товар назад и вернуть вам его полную стоимость.

И совет на будущее: НЕ ВЫКИДЫВАЙТЕ ЧЕКИ! Это позволит вам сэкономить свое время и нервы.

Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь, читайте тут.

Ситуация 2 – не сохранился внешний товарный вид изделия, нет пломб или ярлыков, нарушена упаковка товара.

Если вы захотели вернуть товар, но его внешний вид уже совсем не имеет товарной презентабельности, а пломбы и ярлыки тоже давно сорваны, то продавец на законных основаниях может вам отказать и скорее всего именно так и поступит. Поэтому ни обмен, ни возврат изделия в этой ситуации не состоятся.

Но есть такой нюанс. Когда речь идет только о внешнем виде изделия, то есть наличии потертостей, заломов и прочего, то вы, как покупатель, смело просите проведения независимой экспертизы, и настаивайте на том, что не пользовались товаром. В случае решения экспертизы в вашу пользу, продавец вернет вам деньги за него и сам оплатит экспертизу.Однако если заключение экспертизы будет не в вашу пользу, то оплатить эту процедуру придутся вам лично из собственного кармана.

Как поступить, если продавец отказывает потребителю в его праве передать товар обратно в магазин?

Если покупатель обнаружил дефект или поломку в купленном изделии, то согласно закону о защите прав потребителей, он может предъявить претензии продавцу или производителю бракованного изделия. Тем не менее, даже в такой, казалось бы, однозначно понятной ситуации, могут возникнуть проблемы с возвратом или обменом товара.

Недобросовестный продавец может найти вполне благовидный предлог, чтобы не принимать у вас изделие с браком и сослаться на то, что он всего лишь реализатор товара и не несет ответственность за брак в данном изделии. Он даже может посоветовать вам, обратиться к производителю товара, или провести экспертизу качества за ваш счет. А если производитель находится в другом городе, что тогда?

К счастью, в этом случае, закон тоже находится на стороне потребителя. Поэтому, если вы обнаружили недостатки у своей покупки, то смело обращайтесь к продавцу или уполномоченному представителю торговой организации и требуйте на свое усмотрение:

  • Замену бракованного изделия на качественный товар этой же марки либо другой, с возможным перерасчетом стоимости продукции.
  • Снижения цены за покупку.
  • Устранения недостатков или возмещения расходов на собственноручный ремонт.
  • Возврата уплаченных денег за товар.

Важно! Вы имеете законное право обратиться со своей претензией не только к производителю товара, но и к продавцу, реализующему товар. И на продавце лежит ответственность за брак в товаре до тех пор, пока он не докажет, что недостатки возникли после приобретения этого изделия в результате неосторожного обращения или нарушения сроков эксплуатации покупателем. Для этих целей обычно назначается специальная экспертиза за счет продавца, устанавливающая истинную причину появления дефектов.

Если вам все ; таки приходится обращаться к продавцу с претензией, то составьте ее в двух экземплярах, и попросите продавца расписаться на одном из них. Это роспись будет служить доказательством того, что ваше обращение был получено и доведено до продавца или изготовителя. В случае, когда продавец упирается и отказывается принять заявление, отправляйте документ почтой заказным письмом с уведомлением.

Далее, если ответа так и не последовало или ответ содержал отказ, то обращайтесь в суд с исковым заявлением, и не забудьте приложить к документу уведомление о направлении претензии продавцу и его отказ. Если на самом деле дефект получился по вине продавца или производителя, то суд примет решение, в котором обяжет продавца вернуть покупателю потраченные деньги.

Если поломка товара произошла по вине производителя или продавца, суд обяжет продавца вернуть вам уплаченные за товар деньги.

О admin

x

Check Also

Возврат товара после ремонта по гарантии

Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии? Известно, что обязательным документом при покупке товара, кроме чека, является гарантийный талон. Наличие последнего обеспечит покупателю, в случае необходимости, возможность произвести ремонт приобретенного товара.

Возврат товара после ремонта

Чаще всего трудности с заменой нефункционирующей техники или любого другого товара могут возникнуть по той причине, что потребители не знают своих прав, а недобросовестные сотрудники магазина с радостью пользуются юридической неграмотностью населения.

Возврат товара после проверки качества

Как сделать возврат товара после проверки качества? На современном рынке представлен огромный ассортимент товаров (от самых известных и популярных брендов до новейшей продукции), которые могут удовлетворить требования даже самых взыскательных покупателей.

Возврат товара по чеку срок

В настоящее время полки магазинов полны изобилием различных товаров. Безусловно, с одной стороны это отлично, но с другой, с данным обилием товаров растет и количество брака, а также количество ненужных товаров, которые люди все равно покупают.

Возврат товара по паспорту закон

Большинство людей при покупке какой-либо вещи редко думают о том, что становятся участниками сделки, причем двухсторонней. Её стороны – покупатель и продавец.

Возврат товара по истечении 14 дней по законодальству

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу.

Возврат товара по договору поставки поставщику

Каждое предприятие за всю свою деятельность хотя бы раз сталкивалось с поставками некачественной продукции. Согласно ГК РФ у заказчика есть несколько вариантов развития действия после получения некачественного товара, которые напрямую зависят от причин брака, действий со стороны покупателя и других факторов.

Возврат товара от физического лица документы

Необходимые документы на возврат товара от физического лица Каждый продавец рано или поздно сталкивается с проблемой возврата товара от покупателя, при этом не важно, какая причина возникла у потребителя: неподходящий размер, цвет или фасон, или же не устроило качество покупки.

Возврат товара оптовому поставщику по законодательству

Как правильно оформить возврат товара оптовому поставщику Если Вы не представляете, как правильно оформить возврат товара поставщику, то прочитав данную статью, Вы сможете подробно разобраться во всех тонкостях этого непростого процесса и узнать конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

Возврат товара ненадлежащего качества по гарантии

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества по гарантии? К сожалению, не всегда предоставляется возможность проверить продукцию во время покупки, потому многие недочеты и дефекты выявляются в процессе использования.

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки? Приобретая продукцию, покупатели всегда рассчитывают на то, что она будет отвечать их запросам. Но, как это видно на практике, случается, что возникают различные поводы для возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества? Каждый покупатель в нашей стране имеет право возвратить продавцу товар, характеризующийся ненадлежащим качеством.

Возврат товара надлежащего качества сроки по закону

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества Как жаль, что большинство продавцов и покупателей не очень хорошо знакомы с законом о «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992). Ведь этот закон всегда стоит на страже интересов обеих сторон, и может защитить потребителя от жуликов-продавцов.

Возврат товара надлежащего качества поставщику

Как правильно оформить возврат товара надлежащего качества поставщику Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как правильно оформить возврат товара надлежащего качества поставщику В последнее время, начитавшись Закона о «Защите прав потребителя», участились случаи, когда покупатели стали злоупотреблять своим правом на возврат купленного товара надлежащего качества продавцу.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Как сделать возврат товара надлежащего качества без чека? Права потребителя защищаются государством. Покупатель, который приобрел товар, но не удовлетворился покупкой, может обменять его у продавца на аналогичную продукцию или потребовать возврата уплаченных денег.

Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Правила возврата товара надлежащего качества без упаковки Покупки бывают разные, хорошие и не очень, те, которые радуют нас и те, которые доставляют нам массу проблем. Чтобы не попадать в неприятные ситуации с попытками вернуть или обменять проблемную покупку, нужно знать основные нормы, которые действуют на территории нашей страны.

Возврат товара на рынке

Часто бывает так, что потребители, купив некачественный товар на рынке, даже не пытаются отстоять свои права на возврат. Происходит это из-за того, что вернуть товар продавцу на рынке значительно труднее.

Возврат товара на гарантийном сроке

Гарантийным считается тот товар, который имеет документальное подтверждение, т.е. талон о гарантийном сроке, чек или договор. Иногда у покупателя возникает путаница касательно сроков, изложенных в Законе «О защите прав потребителей» (далее – Закон), что нередко ведет к трудностям в решении вопроса возврата товара.

Возврат товара и денег

Со всеми случались ситуации, когда после совершения долгожданной покупки уже дома вы обнаружили брак или какие ; либо существенные недостатки. Что же остается делать в такие моменты? Оставить все как есть и отложить прибор на дальнюю полку? Зачастую потребители поступают именно так, особенно когда речь идет о недорогих покупках.

Возврат товара если нет чека

Осуществляя покупку какого-либо товара, каждый приобретатель должен знать о том, что он вправе вернуть приобретенное назад, при наличии причин, по которым покупка не соответствует желаниям данного лица.

Возврат товара в течении 2 недель после совершения покупки

Возврат товара в течение двух недель после покупки Любая страна имеют свою нормативно законодательную базу, которая дает возможность потребителю возвратить купленный товар, при наличии определенных проблем, или если выявилось его ненадлежащее качество, и товар не выполнял тех функций, которые были заявлены продавцом.

Возврат товара в течение гарантийного срока

Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока? Вопрос возврата товара возникает тогда, когда в нем обнаруживается дефект. Такую возможность предусматривает гарантийный срок.

Возврат товара в случае брака

Как сделать возврат товара в случае обнаружения брака? Когда покупатель приобретает товар в магазине, он желает получить качественную продукцию, которую будет использовать по назначению.

Возврат товара в магазин закон

Какими правилами должен руководствоваться покупатель при возврате изделия? Существует ли возврат не только некачественной продукции, но и качественных изделий? Устанавливает ли законодательство какие-нибудь сроки? Обо всем этом можно узнать в данной статье.

Рейтинг@Mail.ru