Не пропусти
Главная » Гарантии » Как правильно составить ответ на претензию?

Как правильно составить ответ на претензию?

Как правильно составить ответ на претензию?

Если вам выставлена претензия, то для начала нужно решить, следует ли на нее вообще отвечать. Если принято позитивное решение, то оформите документ грамотно и отправьте в установленный законом срок. Ответ поможет довести вашу позицию до сведения оппонента.

Нужно отметить, что быстрому решению конфликтов способствует своевременный и грамотный ответ на полученную претензию. Также соблюдайте правила вежливости, даже если заявитель забыл о них в процессе составления документа.

Как нужно правильно писать ответ на предъявленную претензию?

Содержание документа зависит от сложившейся ситуации. Но в любом случае четко соблюдайте форму ответа на претензии.

Как правильно составить ответ на претензию?

Письменный ответ излагается в свободной форме, но обязательно укажите реквизиты заявителя.

Документ должен подписать получатель претензии или специально уполномоченное им лицо. Следует отметить, что его полномочия должны быть подтверждены доверенностью.

Подготовьте и отправьте ответ в сроки, установленные нормами законодательства.

Вне зависимости от занятой позиции по отношению к требованиям заявителя (согласие удовлетворить претензию полностью, частично или же отказ от выполнения ее условий), подкрепляйте свои аргументы соответствующими законами. Это даст возможность использовать документ в качестве доказательства в ходе судебных слушаний.

При отказе от выполнения претензии, четко изложите свою позицию и приведите соответствующие возражения. Следует отметить, что мотивы могут быть самого разного характера. Так, получатель вправе отрицать доводы, озвученные заявителем или усомниться в правдивости определенных фактов.

Также в ответе можно вообще не указывать никаких аргументов, а просто довести до сведения заявителя свою позицию.

Если вы намерены аргументированно возразить на полученную претензию, то подкрепите ее доказательствами. Такая позиция способствует более адекватной оценке сложившейся ситуации со стороны заявителя.

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Про образец претензии по доставке груза читайте тут.

В какие сроки нужно ответить на претензию, полученную от клиента?

На законодательном уровне установлены сроки для отправки ответа на претензию только для некоторых сфер. К их числу принадлежит правоотношения между потребителем и продавцом или производителем.

Если была совершена покупка в торговой точке, то магазин должен отреагировать на претензию в течение 10 дней. Обращаем внимание, что данный период определен для подготовки ответа, а не для удовлетворения требований заявителя.

Кроме того, получатель претензии должен дополнительно уведомить заинтересованное лицо о принятии документа к рассмотрению. На практике сложилось, что игнорирование претензии, то есть не предоставление на нее отклика в предусмотренный законом срок, приравнивается к отрицательному ответу.

Таким образом, если потребитель получил отказ на свое требование о замене продукта или возмещении его стоимости, то его следующим шагом должна стать подготовка искового заявления и его подача в суд.

Почему важно отвечать на претензионное письмо потребителя?

Клиенты могут жаловаться по самому разнообразному поводу — нарушение сроков выполнения заказа, неудовлетворительное качество товаров или предоставленной услуги, низкое качество обслуживание или же замечания касательно поведения сотрудников.

Первоочередной задачей компании является грамотная организация работы с жалобами. Как показывает практика, такой подход увеличивает лояльность со стороны потребителей и помогает повысить доход. Ведь приток новых клиентов пребывает в прямой зависимости от качества обслуживания и степени удовлетворенности потребителей. Около половины новых посетителей приходят по рекомендации клиентов.

Если потребитель выказывает недовольство, значит, у него имеется повод для обиды, о котором он желает сообщить руководству компании. Если претензии являются обоснованными, но клиенту не было предоставлено достойной компенсации, то с большой долей вероятности он уже не вернется в компанию, и посоветует всем друзьям и знакомым прекратить с ней сотрудничество.

З аконы маркетинга гласят, что удержание постоянного клиента является более важной задачей, чем поиск нового.

Прежде всего, удержание обходится значительно дешевле. Кроме того, потери клиентуры могут спровоцировать расстройство уже налаженного рыночного механизма. Таким образом, компании нужно стремиться к сохранению лояльности клиентов, а также обеспечивать его качественное и своевременное обслуживание.

О admin

x

Check Also

Образец завещательного отказа согласно законодательству РФ

Что такое завещательный отказ и в течение какого срока он действует? Какие обязательства и права возникают у наследника и отказополучателя? Что служит основанием для прекращения легата? В некоторых случаях наследники получают в наследство не только имущество и деньги.

Образец гарантийного талона на ремонт приобретенной техники

Гарантия обычно дается производителем на все товары. Но какой именно срок выбирает та или иная компания, зависит только от нее. Кто-то дает всего лишь две недели, а много изготовителей продлевают этот срок до трех лет.

Образец гарантийного талона на ремонт компьютеров

Приобретая сложную бытовую или компьютерную технику для личного пользования, многие покупатели уделяют большое внимание только длительности гарантийного срока и наличию сервисных центров в конкретной местности, где они проживают.

Образец алиментного соглашения у нотариуса в России

Слыша слова «взыскание алиментов», большинство людей сразу думает о длительном судебном разбирательстве, во время которого долго устанавливают сумму платежей и процедуру осуществления выплат.

Обмен товаров ненадлежащего качества согласно закону

Если покупатель обнаружил, что он приобрел некачественный товар, то он может обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и потребовать обмена или возврата некачественной продукции.

Обмен товара после 14 дней по законодательству

Есть покупатели, которые приобретая в магазине товар, откладывают его ;до лучших времен ;, а тем временем срок в 14 дней для его возврата проходит. Достав из шкафа приобретенную вещь, покупатель понимает, что по ряду параметров она оказалась, совершено не такой, как он видел ее при покупке, либо размер не подошел, либо цвет не устраивает, либо форма иная оказалась, либо вещь, вообще имеет явный признак брака.

Обмен товара надлежащего качества по закону

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует правовые взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Обмен товара на товар согласно действующему законодательству

Сегодня с проблемой некачественного товара сталкивается практически каждый покупатель. Поэтому возврат приобретенной продукции обратно в магазин нередко сопровождается конфликтами.

Обмен товара на аналогичный по законодательству

Отношения между продавцом и потребителем в стране регулируются с помощью установленных нормативных актов. В большей степени законодательная база РФ защищает интересы покупателей.

Обмен товара в течение 14 дней по законодательству

Приобретение какого-либо товара считается полноценной сделкой купли-продажи, а значит, у покупателя есть возможность, при определенных условиях, расторгнуть заключенное соглашение и вернуть купленную вещь, обменять ее или получить частичную компенсацию за обнаруженный дефект.

Обмен товара без чека согласно законодательству

Если после приобретения товара он оказался некачественным или не подходящим по другим показателям, то клиент после написания заявления имеет право на его обмен или возврат обратно в магазин.

Обмен продовольственного товара ненадлежащего качества

Обмен продовольственного товара ненадлежащего качества по закону С продовольственными товарами каждый человек сталкивается практически ежедневно. Каждый человек может рассчитывать на покупку качественного и полезного продукта.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества

Каждый гражданин ежедневно удовлетворяет свои потребности совершением различного рода приобретений с выплатой за них определенной суммы денег, следовательно, взаимоотношения между продавцом изделий и гражданином, совершившим приобретение какого либо товара, должны быть обязательно урегулированы в законном порядке, во избежание нарушения прав, как первого, так и второго.

Обмен некачественного товара по законодательству

В случае, если вы приобрели товар ненадлежащего качества с достаточно серьезными недостатками, которые, в с вою очередь, не позволяют пользоваться изделием по его назначению, то в соответствии с государственными правовыми нормами вам следует потребовать возврат денежных средств, уплаченных за данное изделие, либо обмен товара на другой, но качественный.

Нужен ли чек при гарантийном ремонте по законам РФ?

Если вы приобрели товар в магазине, а дома обнаружили, что его качество не соответствует ожиданиям, или он бракованный, то, разумеется, вы попытаетесь вернуть его обратно недобросовестному продавцу, и потребуете возврата денег за него.

Непоставка товара в срок претензия

Как составить претензию о непоставке товара в срок? Согласно договору поставки основной обязанностью поставщика, считается передать товар. В случае если поставщик не исполняет своих обязательств частично или полностью, а также не идет на контакт и всеми способами переносит дату поставки, то заказчику необходимо начать действовать.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Нередко когда осуществляется покупка товара, а потом выясняется, что он некачественный, покупатель не знает, как поступить. Однако вернуть свои деньги все-таки возможно.

Независимая экспертиза качества товара в России

Покупая различный товар, вы сталкиваетесь с вопросом его качества. Нередки ситуации, когда продукция имеет недостатки, но самая большая проблема возникает, когда появляется необходимость доказать их наличие и тот факт, что не вы стали причиной появления дефектов.

Можно ли сдать обувь без чека

Бывает, при совершении покупки человек поддается сиюминутному порыву, что в итоге становится ошибкой. И результат не приносит настоящей радости. Это касается тех случаев, когда покупатель не в силах устоять перед уговорами опытного продавца, рекламирующего свой товар.

Можно ли обменять невозвратный билет Аэрофлота?

С годами возрастает количество человек, которые пользуются услугами воздушного транспорта. Самолеты считаются наиболее надежным видом транспорта и поэтому вызывают к себе повышенный интерес туристов.

Можно ли вернуть холодильник, если он не подошел по габаритам

Холодильник не подошел по габаритам, можно ли его вернуть? Главная » Ответы на вопросы читателей » Холодильник не подошел по габаритам, можно ли его вернуть? Вопрос от Бояриной Яны Антоновны г. Саратов Саратовская область Приобрела холодильник, который не подошел по габаритам.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже

Что делать, если продавец отказывается принять товар, купленный на распродаже? Главная » Ответы на вопросы читателей » Что делать, если продавец отказывается принять товар, купленный на распродаже? Вопрос от Иващук Олеси Андреевны г. Свердловск Свердловская область Приобре­ла в магазине на распродаже кожаную сумку.

Можно ли вернуть обувь если она неудобная?

Бывают такие ситуации, когда покупка обуви заканчивается тем, что, придя домой и примерив обновку еще раз, четко понимаешь, что они жмут, или не такие удобные, как казалось в магазине.

Можно ли вернуть обувь без коробки?

Зачастую, покупая товар, люди редко замечают его недостатки или брак. На первый взгляд все отлично: красивый цвет, приятный материал и прочее. Придя домой и подробнее рассмотрев, примерив и потрогав замечаются какие-либо ошибки, недоработки или даже брак.

Рейтинг@Mail.ru