Не пропусти
Главная » Защита прав » Защита прав продавца от покупателя

Защита прав продавца от покупателя

Защита прав продавца от покупателя

В эпоху тотального консюмеризма, когда права покупателя гарантированы отдельным законом «О защите прав потребителей», добросовестные продавцы товаров и услуг поднимают вопрос о необходимости внедрения норм права защищающих продавцов. В их отсутствие мы задаемся вопросом: как защититься от произвола потребителя? Давайте рассмотрим, как государство обеспечивает защиту прав продавца, если, например, потребитель желает вернуть уже уложенный и разрезанный ламинат, или тумбы, изготовленные по согласованному индивидуальному заказу, или «хорошо» поношенную вещь.

Перед дальнейшим обсуждением законодательной базы позволим себе привести ремарку, о том, что соблюдение продавцом положений закона «О защите прав потребителей» обсуждению подлежать не должно.

Какой закон защищает права, имеющиеся у продавца, в отношениях с покупателем?

Отношения продавца и покупателя относятся к гражданским правоотношениям, а значит по иерархии законодательных актов, нам необходимо обратиться к Гражданскому кодексу РФ, в котором договоры купли-продажи рассматриваются в отдельной главе 30, статьях 454-566.

Следующие нормативно-правовые акты приведем по списку для удобства пользования:

  • Помимо Гражданского кодекса, выше во вступлении мы уже упомянули закон «О защите прав потребителей» ; его нужно знать наизусть, особенно 5 и 25 статьи: замена товара на аналогичный или возврат денег.

  • Далее, Закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. от 01.05.2017)). Из него необходимо выучить 21 статью – права юридического лица при проверке.
  • «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) – этот документ нужно выучить в части касающейся вашей деятельности, например упомянутый выше уложенный ламинат возврату не подлежит.
  • Также, есть специальные законы, регулирующие права и обязанности отдельных поставщиков товаров и услуг, например, «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.
  • Ваш собственный договор купли-продажи (поставки) должен быть составлен максимально подробно и юридически грамотно. Помните, что положения договоров, предусматривающие худшие условия для потребителей, по сравнению с положениями законодательства, считаются незаконными. Настоятельно рекомендуем обратиться к помощи профессионалов при разработке договора для максимальной вашей защиты.

В каких ситуациях продавцу можно защищать свои права?

Выше мы перечислили источники, теперь мы обсудим, как ими пользоваться.

Образец претензии по гарантии.

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Воспользуемся списком из первого раздела статьи:

  • Гражданский кодекс РФ предоставляет право продавцу расторгнуть договор, взыскать пеню и штраф за несвоевременную оплату поставленного товара. Ознакомьтесь с главой 30 ГК РФ.
  • Посмотрим, что у нас по закону «О защите прав потребителей». По нему продавец (изготовитель) вправе установить сроки службы и годности товара, а также гарантийный срок на товар (статья 5). Пользуйтесь этой статьей, внимательно следите за сроками. Помните о том, что при реализации товара с имеющимся недостатком, гарантийный срок не применяется. Далее обсудим самую «любимую» статью продавцов: статью 25 – обмен и возврат товара надлежащего качества, если не подошел фасон, размер и т.д. обмену подлежат товары, не бывшие в употреблении. При приемке изделия приглашайте свидетелей, документируйте обмен, обратите внимание на наличие бирок и этикеток, фотографируйте. Доказать использование изделия тяжело, но возможно.
  • Предположим, потребитель направил жалобу в государственные органы, скажем Роспотребнадзор, и у вас намечается проверка по жалобе покупателя. В соответствии с законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» вы вправе присутствовать при проверке, ознакомиться с результатами и впоследствии обжаловать их – статья 21.
  • Перечень не подлежащих возврату товаров в свободном доступе в интернете, найдите его, распечатайте, выделите маркером свою продукцию и используйте документ в виде доказательства своей правоты.
  • Детально изучите специальные законы, регулирующие вашу деятельность, держите их всегда под рукой, всегда обращайтесь к ним при разногласиях с потребителями.
  • Знайте наизусть свой собственный договор.

Как действовать продавцу, если поступила претензия от покупателя?

Выше мы обсудили права продавца гарантированные законом и их применение, теперь рассмотрим практические шаги при получении письменной претензии от потребителя:

  • Вам принесли претензию, получите, распишитесь.
  • Внимательно ознакомьтесь.
  • Всегда отвечайте письменно, отвечайте в сроки и отвечайте грамотно.
  • Если согласны с требованиями, изложенными в претензии, составьте письменный ответ о согласии, удовлетворите требования. Приложите копию акта обмена, платежного поручения о возврате стоимости и т.д.
  • Если не согласны, пишите аргументированный отказ, приложите свидетельские показания, акт экспертизы. Проведение экспертизы дорогостоящее мероприятие, но если вопрос того стоит, то придется ее оплатить, желательно чтобы на ней присутствовал потребитель. Стоимость экспертизы можно будет взыскать с потребителя, если экспертиза укажет что, недостаток товара возник по вине последнего.
  • Грамотный ответ, быстрая реакция, эффективное решение ответа будет только на пользу вашему бизнесу. Выше мы привели механизмы защиты ваших прав, при грамотном и добросовестном подходе к делу, вы сможете выйти победителем из возникшей ситуации.

О admin

x

Check Also

Как заказать и получить выписку из ЕГРН для юридических лиц?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН для юридических лиц? С января 2017 года только в Едином государственном реестре недвижимости содержатся все актуальные сведения в отношении объектов недвижимого имущества в виде домов, квартир, земельных участков, начиная с 1998 года.

Как заказать выписку из ЕГРН с печатью, не выходя из дома?

Главная » Кадастр » Как получить выписку из ЕГРН с печатью? С начала текущего года в России начал действовать новый Федеральный закон ;О государственной регистрации недвижимости ; под номером 218 от 13 июля 2015 г. Данным нормативным актом ЕГРП и ГКН объединены в ЕГРН.

Истекающий срок годности по законодательству РФ

Если срок годности приобретенного вами товара истек или качество продукции не соответствует нормам, вы, согласно положениям закона о защите прав потребителей, имеет полное право вернуть потраченные денежные средства, сдав негодный товар в магазин.

Исковое заявление о признании умершим образец

Образец искового заявления о признании человека умершим Главная » Наследство » Образец искового заявления о признании человека умершим Признание человека умершим допускается только в том случае, когда по месту его основного проживания отсутствовали сведения об этом человеке в течение пяти лет.

Исковое заявление о признании безвестно отсутствующим образец

Образец заявления о признании человека безвестно отсутствующим Главная » Наследство » Образец заявления о признании человека безвестно отсутствующим Если пропал человек, то имеются все основания для того, чтобы обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.

Есть ли нормы времени на прием одного пациента в поликлинике

Сколько времени могут принимать одного пациента в поликлинике? Главная » Ответы на вопросы читателей » Сколько времени могут принимать одного пациента в поликлинике? Вопрос от Галушко Игнатия Пантелеймоновича г. Псков Псковская область Долго сидел в очереди.

Есть ли законы, запрещающие обустройство парковки во дворе жилого дома

Законно ли обустроили парковку во дворе жилого дома? Главная » Ответы на вопросы читателей » Законно ли обустроили парковку во дворе жилого дома? Вопрос от Карханова Игоря Сергеевича г. Москва Московская область Под окнами дома, в котором я живу, открыли платную парковку.

Если разбили товар до оплаты на кассе

Что делать, если случайно разбили товар еще до оплаты на кассе? Главная » Ответы на вопросы читателей » Что делать, если случайно разбили товар еще до оплаты на кассе? Вопрос от Васиной Снежаны Петровны г. Киров Кировская область Если я случайно зацепила в магазине бутылку с оливковым маслом и она упала на пол и разбилась, должна ли я за нее платить? Кто виноват? Друзья, распечатай­те и положите в карман, необходим также доку­мент, удостоверяющий вашу личность ; права/ паспорт и т.д. Вот несколько абзацев ин­формации, которые за­щитят твой кошелек и отадминистраторов и охранников самых помпезных магазинов.

Дорогостоящее лечение

Граждане Российской Федерации, которые выплачивают государству подоходный налог из своей заработной платы, могут получить определенные налоговые льготы. Они распространяются на покупку жилья, обучение, лечение и ряд других областей жизни.

Должна ли я выплатить долг бывшего хозяина дачи садоводческой организации

Могут ли с меня требовать выплаты долга бывшего хозяина дачи садоводческой организации? Главная » Ответы на вопросы читателей » Могут ли с меня требовать выплаты долга бывшего хозяина дачи садоводческой организации? Вопрос от Лаврентьевой Инги Леонидовны г. Смоленск Смоленская область Купила дачу.

Действует ли закон о тишине на территории СНТ

Распространяется ли закон о тишине на территорию СНТ? Главная » Ответы на вопросы читателей » Распространяется ли закон о тишине на территорию СНТ? Вопрос от Стрельникова Виктора Анатольевича г. Казань Республика Татарстан В городе действует закон о тишине.

Действительна ли расписка, написанная от руки

На какую сумму можно написать расписку и на какой срок она пишется? Главная » Ответы на вопросы читателей » На какую сумму можно написать расписку и на какой срок она пишется? Вопрос от Владимирского Валентина Геннадиевича г. Пермь Пензенская область Действительна ли расписка, написанная от руки на денежную сумму? До какой суммы и на какой срок она пишется? Да, действительна.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества? Так как не всегда представляется возможным решить, действительно ли товар имеет недостатки, а если да, то, насколько они весомы, и продавец, и покупатель стремятся установить истину.

Где проводят экспертизу товара в Российской Федерации?

Так как возможность защищать свои интересы согласно закону есть у каждого потребителя, то нередко возникают ситуации, когда разгорается спор относительно того, качественный был продан товар или нет.

Вычет по предыдущим годам декларации

Как заполнить декларацию с учетом вычета по предыдущим годам? Главная » Налоги » Налогообложение физических лиц » Как заполнить декларацию с учетом вычета по предыдущим годам? Вычет по предыдущим годам декларации и сумма, перешедшая с предыдущего года.

Возобновление проездного документа на железной дороге

Отправляясь в поездку на поезде, будет не очень приятно обнаружить отсутствие билета. Особенно, если это произойдет перед самым отправлением. Закономерно возникает вопрос: как исправить данную ситуацию и можно ли восстановить приобретенные заранее проездной документ? Как можно восстановить проездной документ на поезд? Вы потеряли билет? Не стоит отчаиваться, попробуйте выполнить все пункты нашей инструкции поочередно: Прежде всего, разберитесь, есть ли у вас шанс возобновить билет.

Возможен ли обмен товара без чека по законодательству?

Может возникнуть ситуация, что, вернувшись домой с покупкой, покупатель может понять, что приобрел изделие, которое ему не подходит или не устраивает по определенным параметрам и характеристикам, например, по размеру, форме, цвету, модели, стилю, функционалу, габаритам или другим качествам.

В каких случаях устанавливается группа по инвалидности

Что может стать причиной установления группы по инвалидности? Главная » Ответы на вопросы читателей » Что может стать причиной установления группы по инвалидности? Вопрос от Ахмадулиной Инги Станиславовны г. Железногорск Курская область Ребенок родился с одной почкой.

В аптеке отказываются выдавать лекарства по бесплатному рецепту

Если инвалиду отказывают в аптеке выдавать лекарства по бесплатному рецепту, что делать? Главная » Ответы на вопросы читателей » Если инвалиду отказывают в аптеке выдавать лекарства по бесплатному рецепту, что делать? Вопрос от Гертрудовой Алисы Петровны Я являюсь инвалидом I группы и имею право на получение бесплат­ных лекарств по рецеп­ту врача.

Оформлять субсидию или нет?

Вопрос от Савко Анны Витальевны г. Вологда Вологодская область Я инвалид, получаю минимальную пенсию. Решила оформить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг. Субсидию стали платить, но на эту же сумму уменьшилась пенсия.

Законно ли уменьшили размер субсидии

Вопрос от Степанченко Юлии Сергеевны г. Бузулук Оренбургская область Я ветеран труда федерального значения. Раньше получала субсидию около 950 руб. ежемесяч­но, а теперь эта льгота уменьшилась до 130 руб.

Могут ли из-за неоплаты капремонта отменить субсидии

Я не оплачиваю квитанции по капремонту, могут из-за этого отменить субсидии? Главная » Ответы на вопросы читателей » Я не оплачиваю квитанции по капремонту, могут из-за этого отменить субсидии? Вопрос от Коротун Ольги Пантелеевны Я не оплачиваю квитанции по капитальному ремонту.

Актуальность экспертизы товаров в Российской Федерации

Так как отношения купли-продажи считаются самими распространенными, у вас возникает больше рисков купить некачественную продукцию и вступить в спор с продавцом. Любой конфликт предполагает защиту своей позиции, и для этого вы можете обратиться к специалистам и экспертам, которые разъяснят ситуацию.

Если работа приостановлена, должны ли платить зарплату

В случае приостановки работы, должны ли платить заработную плату? Главная » Ответы на вопросы читателей » В случае приостановки работы, должны ли платить заработную плату? Вопрос от Панкратова Валентина Игоревича г. Иркутск Иркутская область Если у работодателя возникла необходимость приостановить работу, положена ли работнику заработная плата или компенсация? Приостановление работы -вынужденная законная мера, работодатель сам довел вас до нее.

Рейтинг@Mail.ru